Esta política explica cuándo es reembolsable el dinero pagado en santa-cruz.estate y en los demás sitios de la red city.estate. Forma parte de los Términos de uso; si ambos difieren, esta política rige los reembolsos. El servicio lo presta y lo vende City Estate. Los pagos se aceptan a través de PayPal y, en criptomonedas, a través de un proveedor de pagos autorizado.

1. Cómo funciona el cobro

El Portal es prepago. Recargas el saldo de tu cuenta en la sección «Mi balance» del panel y los servicios pagos se descuentan de ese saldo: la posición prioritaria de un aviso cuesta 1 BOB por día y se cobra un día por vez mientras la promoción esté activa. Nunca cobramos de forma automática a tu medio de pago: cada pago es una recarga que inicias tú. Publicar avisos con la posición estándar es gratis.

2. Saldo sin usar

Puedes pedir el reembolso de la parte no usada de una recarga dentro de los 14 días siguientes a esa recarga. Devolvemos el saldo pagado que siga sin usar, hasta el importe de esa recarga, menos las comisiones del proveedor de pago que no podamos recuperar. El reembolso vuelve al medio de pago original:

• PayPal (también las tarjetas pagadas a través de PayPal): lo devolvemos a través de PayPal a la cuenta o la tarjeta con la que pagaste; según PayPal y el banco emisor, suele verse en 5 a 10 días hábiles.
• Criptomonedas (USDT): lo procesamos manualmente y enviamos el equivalente en USDT a la dirección de billetera que nos indiques, en la misma red del pago original, descontada la comisión de la red. No podemos revertir ni recuperar envíos a una dirección equivocada que nos hayas indicado.

Pasados los 14 días, el saldo sin usar sigue disponible para servicios futuros y no caduca mientras tu cuenta esté abierta, pero ya no es reembolsable en dinero.

3. Cobros duplicados o erróneos

Si se te cobró dos veces la misma recarga, se te cobró un importe distinto del que confirmaste o se descontó de tu saldo un servicio que no activaste, te devolvemos el importe completo de ese cobro, sin descontar comisiones y sin el límite de 14 días de la sección 2, al medio de pago original o, si lo prefieres, como saldo.

4. Qué no es reembolsable

• Los días de promoción ya cobrados. Cada día de posición prioritaria se cobra al comenzar y se presta ese día; si desactivas la promoción, no se cobran más días, pero los ya cobrados no se devuelven.
• Los bonos y créditos promocionales. Los bonos por recarga, las comisiones del programa de referidos acreditadas como saldo y créditos similares no tienen valor en efectivo. Si se reembolsa o se anula por contracargo una recarga que generó un bono, el bono se retira del saldo en la parte que no se haya gastado.
• El saldo de cuentas canceladas por fraude o por un incumplimiento grave de los Términos de uso (por ejemplo, avisos falsos o engañosos). En ese caso podemos retener el saldo en la medida en que la ley lo permita.

5. Derechos legales

Nada en esta política limita los derechos que te otorguen las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia.

6. Contracargos

Si algo te parece incorrecto en tu resumen, escríbenos primero a [email protected]: la mayoría de los casos se resuelve rápidamente. Un contracargo abierto sin contactarnos puede suspender la cuenta hasta que se resuelva.

7. Cómo pedir un reembolso

Escribe a [email protected] desde la dirección de correo de tu cuenta, indicando la fecha y el importe de la recarga y, para pagos en criptomonedas, la dirección de billetera y la red. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles y, una vez aprobado, ordenamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.

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